Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de Auviaa
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer una devolución, cambio o reembolso, salvo que exista una obligación legal aplicable o una garantía vigente previamente informada.
Para que un producto sea elegible para devolución por cambio de opinión o solicitud voluntaria, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y piezas completas.
No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones del producto.
En productos que hayan sido utilizados con alimentos, líquidos o sustancias similares, Auviaa podrá limitar la devolución por razones de higiene y seguridad, salvo que se trate de un defecto de fabricación, daño recibido o error atribuible a la tienda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Auviaa al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Fecha de entrega.
Descripción clara del inconveniente.
Fotografías y/o videos del producto, empaque y daño reportado.
Auviaa revisará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Cambio del producto.
Envío de un reemplazo.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el cliente, según el caso.
En determinados casos, Auviaa podrá enviar un reemplazo sin requerir la devolución del producto original, dependiendo de la situación evaluada por nuestro equipo.
Artículos no retornables
No serán elegibles para devolución, cambio o reembolso:
Productos usados que no presenten defectos de fabricación.
Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, humedad, limpieza inadecuada o manipulación incorrecta.
Productos con piezas faltantes por razones no atribuibles a Auviaa.
Productos modificados, reparados o alterados por el cliente o terceros no autorizados.
Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega.
Productos sin empaque, accesorios o componentes necesarios para su revisión, salvo casos excepcionales evaluados por Auviaa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, Auviaa notificará al cliente por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante un medio acordado con el cliente, como transferencia bancaria u otro método disponible.
Debido a que Auviaa puede trabajar bajo modalidad de pago contra entrega, el reembolso no necesariamente será enviado a un “método de pago original”, ya que el pago pudo haberse realizado en efectivo al momento de recibir el producto.
El tiempo de acreditación del reembolso puede variar dependiendo del método utilizado, la entidad financiera o los datos proporcionados por el cliente.
Auviaa no será responsable por retrasos ocasionados por información bancaria incorrecta, datos incompletos o demoras atribuibles a terceros.
Pedidos contra entrega no recibidos o rechazados
En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el producto en la dirección proporcionada y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, no responde al operador logístico, proporciona datos incorrectos o no se encuentra disponible para recibir el producto, Auviaa podrá cancelar el pedido o limitar futuros pedidos bajo modalidad contra entrega.
Si el pedido no fue recibido ni pagado por el cliente, no aplica reembolso, ya que no existió pago efectivo por parte del cliente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si su reembolso fue aprobado y aún no lo ha recibido, le recomendamos:
Revisar nuevamente su cuenta bancaria o medio acordado para el reembolso.
Verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Contactar a su entidad financiera, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe su reembolso, puede contactarnos en:
Artículos en oferta o promoción
Los artículos adquiridos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para reembolso por cambio de opinión, salvo que presenten defectos de fabricación, daños atribuibles al producto recibido o errores imputables a Auviaa.
Cada caso será revisado conforme a las condiciones del producto, la evidencia enviada y la política vigente al momento de la compra.
Cambios
Auviaa podrá realizar cambios únicamente cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o error en el producto enviado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos en:
La solicitud deberá incluir evidencias claras del inconveniente para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
Si el cambio es aprobado, Auviaa indicará al cliente los pasos a seguir para la devolución, reemplazo o envío de un nuevo producto.
Envíos de devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente y recibir instrucciones específicas.
No se recomienda enviar productos de devolución sin autorización previa, ya que esto podría dificultar la identificación del pedido y la correcta revisión del caso.
Los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por causa atribuible a Auviaa.
Si el artículo tiene un valor considerable, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Auviaa no puede garantizar la recepción de artículos enviados sin número de seguimiento o sin comprobante de envío.
Revisión del producto devuelto
Auviaa se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar un cambio o reembolso.
La solicitud podrá ser rechazada si se determina que el producto presenta daños ocasionados por:
Uso indebido.
Caídas o golpes.
Exposición al agua en zonas eléctricas.
Manipulación incorrecta de la batería, base, cuchillas o componentes.
Carga con accesorios no adecuados.
Limpieza inadecuada.
Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Uso contrario a las instrucciones del producto.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: auviaa0@gmail.com
Nombre comercial: Auviaa
Sitio web: https://auviaa.shop/